浅淡项目总监的工作思路与方法

 

一、项目总监的角色定位

如何带领团队开展工作，顺利圆满的完成工作任务，这是本人担任项目总监一职一直在思索的一个问题。我个人的理解，项目总监是个典型低权力的岗位职位，在监理公司，师出无名，没有级别，更没有施工单位项目经理那样的“人财物”大权；在业主那里，是“为我干活”的人。然而，从国家对监理的定位来看，“小人物”必须有大作为，因为总监的岗位很重要。

在项目上，总监的岗位角色：项目系统的核心，对外代表监理单位，是监理单位派往项目监理机构的全权负责人，代表监理单位全面履行监理合同中规定的义务；是项目业主意志的体现者，业主和施工单位之间的润滑剂、“缓冲带”和协调员；对内负责项目监理机构日常工作，是团结、带领项目监理机构全体人员完成监理合同中各项职责和任务的核心人物，是监理合同目标的规划者，既是行政工作负责人，又是技术工作负责人；是项目监理的组织者，又是监理实施的协调者。

工程项目实行总监负责制。作为项目监理的责任与权力主体，总监肩负的责任非常重大。做为项目总监，必须保持清醒的头脑和清楚自身岗位角色和肩负的重任。只有这样，压力才能变成动力。他才可能将权力作为手段，依据合同条款、设计文件和法律法规，去认真思考和计划岗位的工作思路，去规范自己的思想和行为，从而率领监理团队协同作战完成监理目标。

由于项目组织的特点，项目总监对下属能采取的激励措施是很有限的，注定其领导风格主要靠影响力和说服力，而不是靠权力和命令。项目总监除依靠制度去管理，更多的是从心理学、行为科学上去激励下属成员，充当着教练、维和人员和问题冲突的裁决人。他在项目上必须全面观察并需要预见到潜在的综合问题，并能够迅速组织处理，需要时刻追寻目标、跟踪目标和实现目标。做一名合格项目总监，不简单。

 

二、项目总监的核心工作和内容 

    项目总监必须形成自己的核心工作，监理的核心工作就是程序管理。其他工作由核心工作派生，是核心工作的补充和外延。程序管理是从工程实践中探索并总结出来的带有规律性的工作次序，控制是监理任务的核心。凡是政策规定的程序，项目总监必须勇敢面对和认真履行，不能立足于回避或侥幸；要时刻提醒自己和管理团队，每一步工作将会涉及到哪些管理程序，专心研究履行管理程序的可行方案和工作步骤，细心讲究方式方法；在做计划的时候，必须为履行程序留出足够时间和合理余量；对履行程序过程中肯定会出现的延误和挫折（如未能通过某个审批环节）等风险，事先要做好二手准备和应对预案。每个项目都有其各自的特点，监理在监理过程中会面临很多复杂的情况，要对施工是否违反合同、超出预算、建设质量是否符合建设要求等做出判断，这就要求监理工程师要具有足够的分析判断能力。总监理工程师作为监理工作的组织者、策划者和监理工作质量的最后把关人，总监应该抓住核心工作，把认真高效地履行程序，作为自己日常工作的一项最重要的任务，抓住主线，纲举目张，以便顺利推进其他各项工作。

程序管理是监理工作的主控内容，不管是质量控制、进度控制、投资控制，其本质就是程序控制。程序控制包括两方面问题：一是过程与流程控制，二是节点控制。加强监理机构制度建设，建立完善的工作流程，加强过程控制，把握工作关键点，按程序办事，积极而稳步向前推进，才能实现规范化、科学化管理。因此，作为一名合格的总监理工程师，应以为业主提供高质量的监理服务为基础，促进整个监理团队的整体水平为核心内容，以更好地实现监理服务目标。因此在工作中要体现“超前监理、预防为主，动态管理，跟踪监控”的指导思想，采取“以主动控制为主，被动控制为辅；施工自控为主，监理监控为辅；工序控制为主，产品检验为辅”的监理方式，明确重要部位和关键工序，掌握质量控制重点及主要预控措施和方法，确保工程质量目标的最优实现。

 

三、项目总监在工作中面临的履职难点

纵观现阶段工程建设的现状，环境并不理想。法制不彰．社会失范。由于建筑市场本身发育的不成熟，种种不规范的行为或明或暗地在发生。身处这种环境中，总监的工作并不好做，时时处处皆有风险和危机。

项目总监在日常监理工作中所遇到的履职难点或阻碍，归纳起来有以下几个方面：

一是由于机制的原因，多数监理公司自身人力资源紧缺，导致项目监理机构的人员设置缺胳膊少腿、专业配置及人员年龄结构失衡，持证率低，监理人员的素质参差不齐，监理履职基础较差。现场机构人员不稳定，工作连续性差，大量的基础工作必须由总监亲历亲为，造成总监疲于奔命；工作中存在不同程度的漏洞，时常被业主漫骂，项目总监只能忍辱负重，有苦往肚子里咽；项目总监没有分配权，无法通过绩效考核调动人员积极性；监理公司或分公司疏于对项目监理机构的管理、监督、指导和支持，往往只重表面不重内在，只重投诉，不重防范。

二是业主的不规范行为。业主自有一套完善的内部管理模式和制度，相当于“家规”，往往与我们现行的法律、法规存在一些有悖的地方，并且要求项目监理机构执行。由于“大业主、小监理”现象仍在绝大部分项目作崇，造成合同赋予的监理权利名不副实，监理工作常常处于以业主意见为主导的工程管理模式。在项目的建设过程中，由建设单位授意(明示或暗示)或直接违反法规的不良行为无疑成为监理工作最大的难点和监理履职的最大障碍。常言道：“端谁的碗，就该服谁管”，“做事不随东，累死一场空”。而一但发生工程质量或安全问题，业主方便能很快地推得一干二净，剩下的便只有总监背黑锅。

三是难以控制同施工单位的周旋。施工单位戴着国企大公司的帽子，而项目经理部却是施工队的管理水平。承担施工的并非是真正意义上招标来的队伍，与业主关系错综复杂，而项目总监大多数为技术型吃苦耐劳的，与施工单位的项目经理相比，后者在建筑市场饱经风霜，有的更是长袖善舞、翻云覆雨，这些都是目前项目总监望尘莫及的。

四是在项目参建单位中监理是建设、施工三个单位之中的最弱势单位，往往因故需免责、减责时，建设单位和施工单位可用钱、用关系去疏通环节，监理单位则望尘莫及，因此项目监理机构只能把监理工作做细、做实，做好自我保护。

五是政府监督部门，针对施工现场存在的安全、质量问题，不能公正的对待、处理，只要工地存在不好的地方，监理总是当其冲受到处罚，责任主体不分。另外，监理合同明明存在“霸王条款”，主管部门审查监理合同却流于形式，不能得到及时纠正。　

 

四、监理理念与工作思路：

思路决定出路，方法决定成败。监理理念和工作思路能促进整个团队的发展，具有前瞻性和指导性，监理团队只有在正确理念的指导下才能顺利完成各项监理工作。总监理工程师应该以正确的思路指导各项工作，并且在工作中循序渐进，逐步完善，做到战略上把握全局，统筹各方；计划中突出重点，未雨绸缪；工作秩序上忙而不乱，紧张有序；这样总监才能在总体工作中做到调控有方，游刃有余，确保项目监理总体目标得以顺利实现。

1、监理理念

提倡“没有最强的个人，只有最强的团队”，“凝聚产生力量、团结诞生兴旺”；公司需要发展，个人更需进步和提高；做监理先监理好自己；工作等于责任（工作就是责任，责任保证绩效；责任体现忠诚，责任决定成功），工作面前认真比聪明重要；认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好；不抱怨、不折腾、不怠慢，感恩做人，敬业做事，提升工作力度和执行力，工作重在到位。

在纷杂忙乱的事务中，项目总监应该有“跳出五行，冷眼旁观”的本领，一定要永远明白和掌握项目管理过程中几个最重要的管理程序、关键活动、工作节点、重大事件及其工作要点和目标，超前规划策划，亲自抓住不放，提纲携领，贯彻始终，纲举目张，稳步前进。

2、工作思路

充分认识工程特点和重难点，建立适宜项目特点的项目组织机构，以进度为主线，质量为重点，安全为难点，协调为关键开展项目的日常监理工作。以“三控三管一协调”为目标，合同为依据，规范标准设计为准则，职责为根本，辅以权利相匹配的原则，以各标段监理组为现场监理工作的核心，分工明确，责任到人，互相尊重，协作团结，规范操作（即按ISO标准的五项基本要求，即写你所做，做你所写，记录你做过的，检查你做过的，纠正不合格的），形成有组织领导，有制度职责，有人管事，有人办事，上下结合，左右衔接，相互联动，以团队优势来实现监理目标。

 

五、工作方法

要针对不同的业主采取不同的方法，组建相应的监理团队，制定对应的工作流程和监理细则，做到工作流程要流畅，信息传递要及时有效，细则要有针对性，并能指导具体工作。使监理工作规范化、程序化、制度化。为了保证项目监理机构的有效运作，以及提高现场监理工作水平。本人归纳了工作方法如下：

1、要有合理的人员配置

根据工程的特点配备必要的监理人员，通常是监理公司或分公司应努力去做的事。而根据各个监理人员的专业特长，合理分工，明确岗位职责，却是一名合格总监所应具备的基本技能。岗位职责是监理工作规范化的基础，如果不能清楚地了解自己的职责，工作就不能很好地完成。监理机构只有分工明确，监理人员各尽所能，才能充分地发挥监理人员各自的作用。只有充分了解到各个专业监理工程师的不足之处，总监方能想方设法弥补其缺陷，在权力上予以适当控制，从而避免监理工作失误，规避监理工作风险。这就要求总监根据各人不同的专业特长，分配其不同的工作内容，明确其职责范围，并在其专业薄弱之处予以弥补，完善其工作，使得监理机构总体监理工作水平上升到较高的程度，以适应当前监理工作的需要。另外，总监的工作、工作的侧重亦要因监理部人员组成而改变，因为即便是在同一个工程，监理部的人员调整了，总监的工作侧重也要随之调整。监理部进场以后，总监首先要了解你的人，带好你的人，管好你的人，这是总监首要的工作。对人的了解有一个渐进的过程，总监用人要扬长避短。

2、补充完善监理制度，规范现场监理操作

“无规矩不成方圆”，进场伊始，项目总监要结合本项目实际情况，组织团队骨干迅速编制和建立相应的各项监理管理制度，用制度规范每一位员工的行为，逐步增强员工的自觉性，形成一种良好的且具有项目特色的工作、生活氛围，充分调动每一位监理人员的工作积极性和主观能动性，形成“以内部管理促动工程管理”的良性循环。

根据不同现场的实际情况，确定各项监理工作的实施要点，落实具体的岗位职责，明确监理操作流程，使监理组的工作井然有序、忙而不乱。监理工作的难点是落实措施。要加强监理措施落实力度，要以监理措施的落实，来推动监理目标控制系统的高效运行，要把落实监理措施变为监理部每位监理人员的自觉行动，才能取得监理工作成效。

3、做好交底，形成共识，全员参与管理

每个项目皆有各自的特点，皆受各种复杂因素的影响。为此，一进驻工地，项目总监应组织全体人员实地踏勘施工现场，了解周围环境，集中学习设计图纸、招标文件，熟悉施工技术规范；结合项目特点商讨出本项目的工作重点与难点，明确目标，做到有的放矢。项目总监在开工前的内部会议，要让项目监理部全体成员形成一个共识：虽然我们来自不同地方，但是我们可以为了项目监理部的目标一同并肩工作；尽管我们项目监理部每个人的监理工作有明确分工，但如果没有互相合作的一个团队，那无法实现项目监理部的目标。既然我们是公司派来的，我们的任何一项失误、一点错误，都会给公司造成不良影响。因此，要搞好团结，互相关心，互相爱护，多补台，少拆台，共同进步。使每一个监理人员身上都有责任，有目标、有权力、有压力。

通过交底，将总监的想法传达给每位监理人员，而且通过交底会议上的相互沟通可以弥补策划工作的不足之处。交底对监理工作的顺利开展是必不可少的，是项目监理工作准备阶段的重要一环。项目总监要引导监理部全体人员树立全局观念，用系统论的观点观察问题、解决问题，强调项目系统目标的一致性，寻求各方的共同点，以实现项目监理工作的整体优化。

4、适时培训，规范监理资料的填报与归档

根据项目施工的不同阶段，有针对性地展开内部培训，相对固定培训时间（周六或周日下午），将学习变成一种日常工作，明确各级监理人员的工作内容和重点，以适应了项目进展中各自工作的需要，提高了监理工作的针对性。针对性的核心是把监理工作的任务和主要精力放在超前工作上和关键工序或关键部位的控制上，以体现监理工作水平。

监理资料是项目日常监理工作的记录，从中体现了监理的工作程序、内容与管理水平。项目总监必须对监理资料的形成与归档进行规范化管理，并通过经常性的检查与指导，形成规范化的监理痕迹，从面促进项目监理工作，能起到纲举目张的效果。一定要做到：在监理工作中该说的都要说到，说到的就要做到，做到的还要留下记录，记录的还要具有可追溯性。对重要的问题，一定要通过书面形式表明自己的观点、看法、意见和要求，并及时抄送业主；必要时通报、上报有关部门。做到“记录在案”。

5、内部检查和考核 

项目实施的过程是一个四阶段循环的过程，包括：计划、实施、检查、改进。其中检查是促使项目有效实施的一个重要环节，检查可以及时发现问题，可以修正和补充正常渠道得不到的信息，从而使项目总监的工作更加富有成效。监理实施过程是否按计划正常进行，必须要通过定期的检查来评价，同时也是通过对检查发现的问题加以纠正和改进来实现项目的目标。工程项目的监理，实质上就是监理组织机构向业主提供一种智能服务工作，这种工作的成果更多地靠监理的管理效果来体现。因此，对监理服务过程的检查显得尤为重要。总监应通过定期的内部检查工作，就发现问题及时进行内部沟通，并明确纠正措施督促改进监理工作。为保证和提高监理工作的成效，总监应根据工程项目的具体情况，经常对监理组的内外业工作进行检查和考核。

6、做好内外协调

项目总监的重要工作之一，就是为项目正常和良好地进行创造一个比较顺畅的内外环境。同时，也可以使项目团队能及时和准确地掌握有关各方对项目要求的变化，并将项目团队面临的困难和取得的进展传递给有关方面，以便取得其良好的支持与配合。在对外协调中，要勤于思考、善于应变，“三思而后行”，充分体现出高责质、高智能的风范。在对内管理上，一定要知人善任、宽严相济，身先士卒、为人表帅；特别要注意项目监理机构的队伍建设，发挥团队合力。总监在协调矛盾时，必须自始至终遵守法、诚信、公正、科学的原则，树立换位思想，既要监，也要帮。对业主，要将业主摆到主导作用的位置，从工程建设的角度站在业主的立场，多为业主考虑，起到参谋或顾问的作用。对设计单位，要充分尊重设计、现场设计代表的意见，当好优化设计的帮手。对工程施工单位，既要严格要求，又要积极维护其合法利益，还要积极帮助他们解决工作中出现的疑难问题。总之。总监要做到既到位、不越位；要能管、会管、敢管。只有这样，总监才能在工程建设中发挥其特有的作用。

除此之外，做为团队的带头上，项目总监自身必须做到。一是以身作则，做好表率作用，身教重于言教。管理者要想管好下属必须以身作则。要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍，也有助于项目组织内部管理工作的开展。二是多与同志沟通，重视思想工作。对于员工的思路动态要关注，工作上严格要求，生活上要关心照顾。监理工作量大面广、专业多、时限性强，必须要依靠监理部全体人员的努力，要靠集体的力量，才能履行好合同约定的义务。三是要处理好工作“原则与灵活、协调与平衡、教鞭与马鞭、风险与防范、组织与个人”关系。四是自身要加强学习，努力提高自身的综合素质。监理工作是一项系统工程，包含着丰富的内涵和深刻的哲理。项目总监只有不断加深自身的理论素养，学会用科学、辨证的眼光看问题，才能认清和把握施工监理工作的本质规律，在各种错综复杂的情况与是非面前，保持清醒的头脑和坚定的信念，同时也是给自己充电，起到“若有先主在，怎会失街亭（有备无患）”的作用，同时也是带领员工，更好地从事监理工作的需要。

 

六、结束语

对一个项目而言，总监的职务是临时性的，但总监的责任却是长久的。监理市场充满了商机，又存在着危机。项目总监既要对业主单位的成果性目标负责，又要对监理单位的效率性目标负责。随着建设监理事业的发展，国家对监理业的管理更加科学化、规范化，建设业主对总监工作的要求更高、更加严格。能不能带领团队圆满完成任务，完全取决于项目总监自己。在工作实践中本人深刻体会到作为总监必须特别注意保持埋头苦干的工作作风，保持一种平和宽容的工作心态，不能过于强调个人的责任和权力，不能过于计较个人的荣辱得失，不能过于坚持自己的意见，应该一切从专业角度出发，一切为了项目成功，尽心尽力，尽力而为。

工作等于责任，高度在于态度。一名合格的项目总监，会创造条件，让自己成为团队激情的导火索；会坚定目标，让自己成为团队发展的助推剂；会以身作则，让自己成为团队成员的“行为范本”。笔者深信，做一名项目总监，只要遵守“守法、诚信、公正、科学”原则，不断学习和提高自己的综合素质，心怀责任意识、危机意识，勤勉、敬业的组织好、管理好团队，就能够得到业主的认可，并在平凡的岗位上闪光，就能够为监理公司的生存与发展发一份光和出一份力。

以上只是本人在项目实践中的一些切身体会，项目总监的思路与方法可谓千人千面，难成定式，浅陋之见，权作交流。

 

 

参考文献：

1、蔡金墀、雷艺君主编，《总监理工程师实用手册》，中国建筑工业出版社，2005年3月第一版；

2、网络监理论坛上的有关文章，由于未注明出处故本人无法例明，特予以说明。